5 legjobb automatizált csevegőszoftver az üzleti kommunikáció javítására

Az ügyfélszolgálati képviselők gyakrabban túlterheltek a napi lekérdezések / kérdések / panaszok száma miatt. Ez gyakran késedelmes válaszokat eredményez, vagy bizonyos esetekben az üzleti ügyek számára nagyon rossz válaszokat eredményez.

A fenyegetés megfékezéséhez az automatikus csevegőszoftver elfogadása a legjobb ajánlat. Ebben az útmutatóban a piacon a legjobb automatizált csevegőszoftvereket állítottuk össze.

Az ügyfelekkel való együttműködés egyszerűsége az üzleti növekedés egyik legfontosabb eleme. És minden ügyfél meg akarja akadályozatlanul hozzáférni az értékes információkhoz egy termékről vagy szolgáltatásról, mielőtt elkötelezné a nehezen megkeresett pénzt az ilyen termékek / szolgáltatások vásárlására.

Az automatizált csevegőszoftver az ideális megoldás 2019-ben. Ez biztosítja, hogy minden megkeresés és panasz megfelelő időn belül válaszoljon. Ez egy hosszú szakaszon keresztül növeli az ügyfelek elégedettségét az Ön vállalkozásában.

Olvasson tovább, mivel rövid áttekintést nyújtunk a piacon található öt legjobb automatizált csevegőszoftverről.

5 automatizált csevegőszoftver ügyfeleinek kielégítésére

1

Chat4Support

A Chat4Support vitathatatlanul az egyik vezető com-megoldás az ügyfélszolgálat világában. A szoftver széles körű szolgáltatásokat kínál a felhasználóknak, amelyek közül az egyik fő azonnali segítségnyújtás / élő chat és forgalomfelügyelet.

A Chat4support a legújabb AI technológiával van felszerelve, amely előre beállított parancsokat használ, hogy pontos, hibamentes válaszokat nyújtson az ügyfeleknek. Ily módon az ügyfelei / ügyfelei számára szükséges információk másodperceken belül rendelkezésre állnak.

Továbbá, ez az automatikus csevegőszoftver olyan egyedi funkcióval rendelkezik, amely beszélgetést kezdeményez mindazokkal, akik meglátogatják a webhelyét. Ezenkívül az ilyen látogatókat egy ügyfélszolgálati képviselőre irányítja (szükség szerint / kérve). Ez biztosítja, hogy a leendő ügyfelek hozzáférést kapjanak a vállalat szolgáltatásairól szóló frissített információkhoz.

Ezért a Chat4Support növeli a kilátások (webhely látogatók) zökkenőmentes átalakítását bonafide ügyfelekké.

A Chat4Support által kínált egyéb szolgáltatások / termékek a következők: Search Engine Analysis, Kulcsszóhasználat, Screen Capture, Többnyelvű támogatás, Testreszabható gomb, 24/7 támogatás, Online Ügyfélszolgálat, Csevegés átvitele és így tovább.

A szoftver kompatibilis számos Windows operációs rendszerrel, a Windows NT 4.0 és a Windows 7 között. Bár a szoftverek telepítése (letöltése és telepítése) ezeken az eszközökön kicsit bonyolult lehet, a honlapon egy könnyen érthető „Útmutató” útmutató áll rendelkezésre, hogy segítsen neked.

A Chat4Support négy alapvető árképzési tervet kínál a felhasználóknak; egy ingyenes verzió és három fizetett kiadás. A Free Edition ingyenes, csak az alapvető élő chat-funkcióval és 2 hónapos lejárati idővel.

Egyéb kiadások:

  • Lite : havonta 6, 00 $ operátoronként
  • Standard Edition : 19 dollár havonta
  • Szakmai kiadás : 33 dollár havonta egy üzemeltetőnként

Megjegyzés : A Lite, Standard és Professional kiadások 5 napos ingyenes próbaverzióval rendelkeznek.

Chat4Support letöltése

2

Botxo

A BotXO egy másik legmagasabb szintű automatizált csevegőszoftver, amely chatbots-ot használ azonnali válaszadásra az ügyfelek kérdéseire és az értékesítéssel kapcsolatos lekérdezésekre. Gyors válaszokat generál a gyakori kérdésekre, és gondoskodik arról, hogy minden kulcsfontosságú információhoz való hozzáférés csak néhány ütés (kulcs) legyen.

Röviden, a Chat4Support gondoskodik arról, hogy ne tartsa az ügyfelet bármikor várakozva vagy rosszabbul, ne hagyjon ki egy eladási lehetőséget.

A Chat4Support rugalmasan integrálható a megfelelő irodai megoldásokkal, mint például a Salesforce CRM, az MS Dynamics CRM, a MailChimp, a Messenger, a Zendesk, a MobilePay stb.

Ezek az integrációk egységes platformot biztosítanak az ügyfelek minden igényének kielégítésére, a termékkérdésektől az értékesítésig / vásárlásig a fizetésig.

A BotXO fő jellemzői: AI-alapú chatbots, GDPR-kompatibilis adatbiztonság, hibrid modell (Bot-human), webes kapcsolatok, nyomon követések, értesítések (valós idejű) Easy API és webhooks, NLP többnyelvű algoritmusok (többnyelvű támogatás) ), Több felhasználói fiókok, Átfogó elemzés, 24 órás ügyfélszolgálat, Élő chat (Arnie-val) és így tovább.

A fenti jellemzők közül kiemelkedik a „Hibrid modell”. Ez a funkció speciális algoritmusokat használ a beszélgetés előrehaladásának nyomon követésére és az ilyen beszélgetések átadására egy ügyfélszolgálati munkatárshoz, ahol és ahol szükséges. Ezzel az ügyfélszolgálati munkatársak képesek legyenek optimalizálni az idejüket, ha csak fontos, érzékeny, lekérdezéseket és kérdéseket keresnek.

A BotXO automatizált csevegőprogramja három fő előfizetési tervet kínál a felhasználóknak. Ezek közé tartozik a „Szoftver-előfizetés” (500 € havonta) és az „Enterprise Solution” (egyéni árképzés).

Továbbá vannak olyan speciális szakmai szolgáltatások is, amelyek a „dedikált onboarding” (havi 2000 euró) és a „menedzselt szolgáltatások” (1000 euró havonta) között mozognak.

Letöltés BotXO

3

HelpOnClick

A HelpOnClick egy kiemelkedő élő chat / help desk szoftver, melynek célja, hogy segítse a vállalatokat az ügyfeleikkel való együttműködés javításában. Ennek a szoftvernek a legfontosabb eleme a beépített virtuális ügynök, amely önmagában automatizált csevegőszoftverként is továbbíthatja.

Ezenkívül a HelpOnClick virtuális ügynöke lehetővé teszi, hogy azonnali és hiteles válaszokat nyújtson a webhelyén (webhelyein) végzett kérdésekre (vagy lekérdezésekre). Emellett beszélgetéseket kezdeményez minden webhely látogatójával.

Alapvetően a virtuális ügynök hozzáad egy „automatizálási” funkciót a webhely élő chat-szolgáltatásához. Ezt lehetővé teszi a szoftver beépített csevegőszobái, amelyek algoritmusokat használnak az alapvető (gyakori) kérdésekre adott válaszok generálására.

Továbbá az automatizált csevegőszoftver meglehetősen könnyen használható, és csak letöltést és telepítést igényel, valamint a chatbot HTML-kódjának másolását és beillesztését a webhelyére. Mindezek nem igényelnek kódolási készségeket, és minden könnyen beállítható bármilyen eszközön, legyen az asztali (Windows, Mac és Linux), okostelefon vagy tablet (iOS és Android).

A Virtuális ügynök csevegési botjai mellett a HelpOnClick egyéb alapvető jellemzői a következők: Archívumok (csevegési előzmények), platformok közötti kompatibilitás, Jelentések, webes forgalomfelügyelet, SSL biztonságos kapcsolatok és így tovább.

A HelpOnClick tervezése megkönnyíti a zökkenőmentesen integrálódást számos szociális média, CRM és e-kereskedelmi szolgáltatásokkal, mint például a Facebook, a Google Analytics, a Zen Cart, az OpenCart, a Salesforce, az osCommerce, a Zoho, a Shopify, a Zendesk stb.

Végül, a HelpOnClick szolgáltatásokat viszonylag megfizethető áron kínálják, és egy 30 napos ingyenes próbaverziót kínálnak (új előfizetők). Két nagy árképzési terv létezik: Starter (7, 2 $ havonta) és Advanced (11, 4 $ havonta).

Megjegyzés: Csak az „Advanced” terv támogatja az automatizált élő beszélgetéseket (Virtual Agent).

A HelpOnClick letöltése

4

ResponseQue

A ResponseQue a piac egyik legjelentősebb automatizált csevegőprogramja. Úgy tervezték, hogy hiteles és gyors válaszokat nyújtson az ügyfelek termékeivel, munkatársaival és / vagy partnereivel kapcsolatos kérdéseire / kérdéseire.

Jelenleg a ResponseQue képes automatizált válaszokat nyújtani (élő csevegéseken keresztül) az összes lekérdezés mintegy 80% -ára a honlapján.

A ResponseQue lényegében a webhelyek élő chatjének automatizálására épül, így ügyfeleinek jobb ügyfélszolgálatot és szolgáltatásnyújtást biztosít. Ez mindig növeli az ügyfelek elégedettségét, ami nagyon fontos az üzleti növekedés szempontjából.

A ResponseQue néhány alapvető jellemzője: Könnyű integráció, Automatikus üzenetek továbbítása, Automatikus válasz (ok), Gyorslinkek, Egyéni Branding, Részletes elemzések és jelentések, Értesítések (E-mail), Egyéni beviteli űrlapok és így tovább.

A ResponseQue három árképzési tervet kínál a felhasználóknak. Tartalmazzák:

  • Alap: 97 $ havonta
  • Plusz: $ 147 havonta
  • Pro: 167 $ havonta

Letöltés ResponseQue

5

Collect.chat

A Collect.chat egy olyan automata csevegőszoftver, amely chat-botokat használ az oldalak látogatóinak és / vagy ügyfeleinek interaktív beszélgetésekbe való bevonására azzal a céllal, hogy hiteles válaszokat nyújtson az összes lekérdezésükre, panaszukra vagy érdeklődésükre.

A szoftver Zapier integrációs funkciója lehetővé teszi, hogy integrálódjon különböző irodai (e-kereskedelmi, CRM, Instant Messaging) eszközökhöz, mint például a Gmail, a Google Sheet, a Slack, a Twitter, a Facebook, a WordPress, a LinkedIn, a Xero stb.

Továbbá, a Collect.chat-t viszonylag könnyű telepíteni (és használni), mivel számos lehetőséget kínál a chatbots telepítésére a webhelyén. A hagyományos beállítási folyamat magában foglalja a chatbots HTML kódok másolását és beillesztését a webhely forrásoldalára. Más lehetőségek közé tartozik a WordPress plugin és a blogbejegyzések / linkek.

A fentiek fényében a HTML-kódok beágyazásával vagy a chatbots megosztásával közvetlenül az e-mailen vagy a szociális médián keresztül (Facebook, Twitter és mások) is beállíthatja a chat-botokat.

A Collect.chat néhány kulcsfontosságú jellemzője: Chat-botok, Visual dashboardok, Sablonok, Többnyelvű támogatás, 24/7 ügyfélszolgálat, E-mail értesítések, Drag & drop Builder, Branding, Logikai ugrás és így tovább.

A Collect.chat a világon mintegy 10 000 weboldal / blog tulajdonos vezető választéka. Ahhoz, hogy csatlakozzon ehhez az előfizetői csoporthoz, feliratkozhat a szoftver négy elérhető árképzési tervére.

A tervek a következők:

  • Ingyenes : ingyenes
  • Lite : 19, 00 $ havonta
  • Standard : 39 $ havonta
  • Plusz : 69 $ havonta

Van egy „korlátlan terv” is, amely kifejezetten a nagyvállalatok számára készült. Ez a terv idézet szerint áll rendelkezésre, és megvásárolhatja e-mailben a Collect.chat értékesítési csapatának.

Letöltés Collect.chat

Következtetés

A fentiekben vázolt 5 legjobb automatizált csevegőszoftver 5-ös, amelyek a kulcsfontosságú tényezők, mint például a megfizethetőség, az integráció, a könnyű használat és a jellemző tulajdonságok tartóssága alapján kerültek értékelésre.

Nyugodtan hagyja figyelmét az alábbi megjegyzések mezőbe.

KAPCSOLÓDÓ ÚTMUTATÓK, AMELYEK ELLENŐRIZNI:

  • A legjobb webinar szoftver 5-ös verziója az ügyfeleihez való csatlakozáshoz
  • 6 legjobb e-mail marketing szoftver lenyűgöző kampányok létrehozásához
  • Ezzel a szoftverrel hozzon létre professzionális termék modelleket a számítógépen